Trocas e Devoluções

• Troca de mercadoria

Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser devolvidos em caso de desistência da compra ou produto com defeito, é necessário que a peça ainda esteja com a tag original. O cliente poderá solicitar a desistência ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso o cliente deverá entrar em contato, através do e-mail: [email protected]. O cliente fica responsável por encaminhar a mercadoria em sua embalagem original e sem indícios de mau uso, em caso de devoluções o valor do frete fica por nossa conta. Havendo indícios de mau uso do produto, ficaremos isentas de aceitar a solicitação da devolução do produto.

Em caso de trocas, o custo do frete nós dividimos com você - você nos envia a peça que deseja trocar (arcando com o frete) e nós enviaremos o seu novo pedido (dessa vez o frete fica por nossa conta).

As compras feitas na loja online poderão ser trocadas em nosso Atelier em São Paulo.

• Restituição de valores

O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes em caso de pagamento no cartão ou boleto. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Em caso de pagamento por depósito o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente.

Cuidados Especiais

Para manter as suas peças Studio Nó, você precisará seguir alguns cuidados:

• Trabalhamos na maior parte com tecidos leves e delicados que passam por um controle de qualidade antes de chegar até você.

• Para preservar a qualidade de suas peças, é importante lavá-las sempre à mão e em água à temperatura ambiente. Nunca as coloque na máquina de lavar ou em secadoras de roupas, pois pode acabar danificando suas peças.

• Lembre-se de guardar suas roupas em local seco, limpo e arejado, garantindo assim que o tecido não seja danificado.

• Preserve o amor e carinho que é depositado em cada peça!

Políticas de Vendas

• Preste muita atenção nas medidas e suas especificações indicadas abaixo da imagem dos produtos. Para qualquer dúvida nos escreva: [email protected].

• Após concluir o seu carrinho, o próximo passo é efetuar o pagamento. Trabalhamos com duas formas de pagamento: Cartão de Crédito e PIX. Você pode pagar á vista ou parcelado em até 3x sem juros.

• Caso o cliente não efetue o pagamento logo após a compra, reservaremos a peça por até 2 horas. Após esse período, não havendo pagamento, a compra será cancelada e o produto sairá da reserva automaticamente, sem aviso prévio.

Dúvidas Frequentes

Prazos e Entregas

• Qual o prazo para aprovação do pagamento?

Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito ou boleto. Para cartão de crédito, esta aprovação geralmente é instantânea, mas pode demorar até 24h. Para pagamentos através de boleto bancário, o prazo de confirmação do pagamento é de até 72 horas.

• Qual o prazo de entrega?

Os prazos de entrega dos Correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Se você optar por envio via motoboy, será entregue no mesmo dia.

• Meu pedido é enviado logo após a compra?

Após a aprovação da compra, há um prazo interno de no máximo 5 dias úteis para preparar o seu pacote e realizar o procedimento junto aos Correios.

• Como rastrear meu pedido?

Assim que enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido, assim você poderá acompanhar sua entrega com precisão.

Formas de Pagamento

• Quais são as formas de pagamento?

Você pode realizar o pagamento do seu pedido via cartão de crédito ou boleto bancário. Se precisar fazer uma transferência bancária, entre em contato via e-mail.

• Meu cartão não foi aceito. O que fazer?

Recomendamos usar outro cartão ou entrar em contato com a administradora do seu cartão para verificar o problema. Se o problema persistir, entre em contato conosco via email que te ajudamos com prazer!

• Como funciona o pagamento via boleto?

Compras à vista na loja online, podem ser feitas por boleto bancário. Após o pagamento do boleto bancário, a confirmação se dará em até 3 dias úteis. Lembre-se que o prazo de envio do seu pedido, informado no momento da compra, é contado a partir da confirmação do pagamento. Caso seu boleto vença, o pedido será cancelado, e será necessário realizar uma nova compra.

Trocas e Devoluções

• Como faço para solicitar uma troca?

A solicitação de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através do e-mail em até 7 dias uteis após o recebimento. A partir disso, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.

• Como saber se existe a peça que eu quero para troca?

Somos uma marca pequena com uma produção reduzida, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo, por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor. Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, solicitar o estorno da venda, ou ficar com crédito no nosso site!

• Encontrei problemas no meu produto. O que fazer?

Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e realizaremos uma analise. Após isso retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.